鄭州銀行新市民金融服務做深做實 用心守護“新生活”

　　隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進，已有大約3億農村人口通過就業、就學等方式轉入城鎮，融入當地成為新市民。

　　這3億新市民是我國城市建設的生力軍，做好新市民金融服務已成為暢通國民經濟循環、構建新發展格局的重要一環。

　　2022年3月，銀保監會、央行在《關于加強新市民金融服務工作的通知》中指出，做好新市民金融服務，是推進金融供給側結構性改革、滿足人民對美好生活向往、促進全體人民共同富裕的必要舉措。

　　通知發布一年以來，鄭州銀行認真貫徹政府及監管政策要求，利用市民金融發展優勢，聚焦新市民這一重點群體，因地制宜為其提供特色化、差異化的金融服務，持續提升新市民群體的金融可得性和便利性。

　　加大信貸支持 助力新市民“安居樂業”

　　“安居”“樂業”是新市民群體立足新城市的基本保障。然而由于新市民群體大多收入不穩定、缺乏抵質押物，并非傳統金融的優質客戶，在個人信貸需求和小微金融需求方面往往難以得到滿足。

　　對此，鄭州銀行著力從優先滿足新市民合理購房需求、助推新市民創業發展、助力民生領域消費支撐為出發點，堅持“以客戶為中心”，積極貫徹落實國家對加強新市民金融服務的工作要求，充分發揮市民金融優勢，成立新市民服務工作領導小組、制定新市民金融服務“十二條舉措”，從住房、就業、消費等多方面、全方位開展新市民金融服務工作，切實提升金融服務質效。

　　圍繞新市民“安居”需求，鄭州銀行不斷豐富住房按揭貸款產品，提供涵蓋一手房按揭貸款、二手房按揭貸款、一手房公積金組合貸款、靈活就業人員貼息貸款、公積金委托貸款等一攬子產品，以滿足新市民多樣的購房貸款需求。

　　2022年6月底，鄭州銀行開發上線“新市民”專屬住房按揭貸款產品，在貸款利率、貸款年限及借款人年齡等方面給予優惠政策，穩穩托底新市民“安居夢”，增強新市民身份認同感。

　　同時，鄭州銀行不斷加強和鄭州住房公積金管理中心的合作，利用網點數量多、覆蓋面廣的優勢，增設多家營業網點為靈活就業人員提供住房公積金繳存服務；上線提取住房公積金償還商業住房按揭貸款服務，方便市民提取公積金，緩解市民購房月供資金壓力；圍繞安居需求，持續推廣車位分期和裝修分期服務，幫助新市民客戶更輕松地實現安居計劃，全方位支持新市民圓“安居夢”。

　　另一方面，中小微企業吸納了相當一部分的新市民群體，加強這部分群體的金融服務成為擴大普惠金融覆蓋面的關鍵一環。鄭州銀行推出政策性科創e貸、“惠商貸”、“創業擔保貸”等產品，持續優化“雙創貸”產品操作流程，在貸款金融服務方面加大創新力度，助力新市民創業就業。

　　據了解，鄭州銀行與人社部門合作，運用各級創業擔保支持政策，與各級創業貸款擔保中心合作開展的政策性貸款“創業擔保貸”產品，針對個人創業者可提供最高40萬元的免息貸款。截至3月30日，該業務已累計支持各類創業主體5239戶，其中個人3493戶、小微企業1746戶，貸款余額達1.4億元，成為新市民創業路上獲取優質金融服務的“及時雨”。

　　同時，鄭州銀行也在積極深入貫徹落實中央經濟工作會議精神及鄭州市委市政府關于發展“夜經濟”的相關部署，充分結合消費業態的特色化升級，持續豐富新市民金融服務、產品的消費場景，不斷提升新市民群體參與“夜經濟”的便利度和體驗感，為鄭州激發城市消費活力，加快國際消費中心城市建設貢獻力量。

　　優化金融服務，提升新市民金融體驗

　　在全力滿足新市民“安居樂業”需求的同時，鄭州銀行還著眼于各類新市民群體金融服務體驗的提升。

　　為充分保障農民工工資及時、足額發放，鄭州銀行2020年就完成了與河南省人社廳牽頭開發的農民工工資支付監管系統對接、上線。截至3月31日，鄭州銀行開立并完成備案的項目總數已達到78個，發放金額總計11.51億元，累計代發農民工工資借記卡8.3萬張，代發農民工工資34.5萬筆，在幫助住建、人社部門落實線上農民工工資支付監管工作，為農民工群體權益保障方面都貢獻了不竭的金融力量。

　　針對剛畢業的大學生、流動就業人口、異地就業人口等新市民群體，鄭州銀行持續對賬戶開戶流程進行優化，為客戶提供開戶便利。

　　鄭州銀行充分發揮地方法人金融機構的責任擔當，落實國家減費讓利政策。秉持“應降盡降、應免盡免”的原則，擴大優惠范圍，通過線上線下多渠道開展宣傳活動，確?；菝窭�企政策宣傳到�?，進一步提升減費讓利工作質效，擴大普惠金融覆蓋面。截至目前，鄭州銀行支付服務優惠措施共計減免手續費超4000萬元，惠及企業數量約6.8余萬戶。

　　全方位普及金融知識 提高新市民金融素養

　　從新市民畫像中可以看出，新市民由于流動性強、對居住地了解較少，可能出現金融知識相對匱乏的情況。

　　因此，在為新市民提供便捷、高效的金融服務的同時，幫助其提升金融素養、普及金融知識、樹立理性金融消費觀念是銀行在服務新市民過程中的重要環節，也是銀行業履行社會責任的體現。

　　鄭州銀行在對新市民金融知識宣傳方面也下足功夫。

　　針對重點人群制定差異化教育宣傳方案。針對老年群體，該行推出了專屬版本手機銀行“久久版”，依據老年人生理特點和使用習慣調整了部分功能，深入老年社區、老年活動中心講解其功能，助力老年人跨越數字鴻溝；針對學生群體，則前往學校進行金融知識普及宣傳個人信息保護、理性維權等金融知識。

　　立足網點，開展線上線下全方位宣傳活動。鄭州銀行通過網點門頭、營業廳滾動屏幕播放新市民金融知識相關海報和視頻；通過組織“金融知識進工地”“金融知識進公園”等線上、線下立體宣傳活動，持續開展防范非法集資、防范電信網絡詐騙、防范養老詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識普及宣傳工作，向新市民普及金融知識，防范金融風險，提升新市民群體風險防范意識和金融陷阱處理能力。

　　“此心安處是吾鄉”。作為本土地方法人銀行，鄭州銀行表示，將繼續以“心金融，讓生活更美好”的高度使命感，做讓老百姓信得過的“精品市民銀行”，圍繞新市民群體衣、食、住、行的各個方面為其提供多維度的金融服務，全方位滿足新市民金融需求，切實提升新市民獲得感、幸福感、安全感。